给客户家人般的体验 碧桂园服务管家倾心服务赢真心赞许

　　万家灯火，幸福所托。

　　物业是离居民最近的地方，也是最懂居民需求的一群人，物业工作看起来细小和琐碎，但就是这些生活中的小事，直接影响着居民的生活水平和幸福体验。

　　然而，究竟什么样的物业才能不负所托，成就客户的美好生活？碧桂园服务顺德泮浦湾小区管家张兴旺交出了一份温暖的答卷。

　　张兴旺来到碧桂园服务泮浦湾小区已经4年，服务业主数量高达726户，四年间，他通过无微不至的贴心、尽责付出，让业主真切感受到了“用心服务”的价值，业主满意度长期保持在99%，管家满意度达到100%。对此，业主们也投桃报李，四年间送来数百面锦旗表达对他的支持。

　　每面锦旗的背后都是一个感人的服务故事，是客户对碧桂园服务管家“把业主当家人，把业主的事情当自己事情”的服务态度的认可。

　　主动服务 不等业主提问题

　　作为碧桂园服务的管家，张兴旺表示，“服务态度是首位的，不能被动等待客户报修或提出问题。”在日常工作中，他每天的巡查会多走几圈，主动发现问题，还会积极协调带领组团成员，在客户提出问题之前就解决掉，给客户更好的居住体验感。同时，他也常常换位思考客户可能遇到的诉求，将这些问题总结并提前做好解决的准备，这样，在客户提出诉求的时候就可以快一点解决，让客户感到受到尊重。

　　尽心尽责 服务客户分秒必争

　　每次有业主来电求助，张兴旺都二话不说立马行动，急业主所急，想业主所想，尽其所能去服务好每一位业主。有次晚上11点多，客户小猫不见了，找到了已经下班在家休息的兴旺，他收到信息后立马行动，专程帮忙客户查监控、一起寻找，给客户满满的安全感。

　　设身处地 把客户当家人

　　管家服务的业主千人千面，每个人每天的诉求都不一样，涉及面很广，繁杂细节很多。张兴旺把客户当成家人，会提前考虑到他们的各种需求，比如咨询类诉求比较多，他会提前替客户想一步，把小区周边的店铺都走好几遍，收集好联系方式和服务价格，一旦客户遇到咨询，可把这些资源第一时间提供给客户。给客户更便捷的生活体验。

　　张兴旺的暖心服务不胜枚举，然而，他只是碧桂园服务众多优秀管家的一个缩影，正是碧桂园服务的管家们一如既往的把公司的各种要求落到实处，哪怕再小的事情都做到极致，以行动践行碧桂园服务“服务成就美好生活”理念，才用诚意服务赢得了客户的肯定与信赖，未来，碧桂园服务将始终为客户提供高品质服务，用心关怀每一位客户，细心做好每一件小事，真正用暖心服务带给客户更便捷，更舒适的幸福生活。